客戶服務
社會服務承諾
一、怎樣辦理營商報裝？
報裝接水實行容缺辦理。在具備接水條件的前提下，無外線工程的，在3個工作日內完成裝表接入;有外線工程的，在8個工作日內完成裝表接入;有外線有審批的工程，在15個工作日內完成裝表接入。
聯系地址：江南水務各營業網點
聯系電話：962001
二、怎樣開展施工管理？
搶修或鋪設管網，完善施工現場安全設施，做到文明施工，做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。
聯系地址：秦望山路2號 江南水務市政工程江陰有限公司
聯系電話：0510-86407237
三、怎樣實行抄表收費 ？
工程驗收通過后，15個工作日查抄水表到位，按規定標準計價收費，用戶在規定時間內未繳納費用的，及時通過手機短信、固定電話等方式提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復；用戶投訴，2個工作日內予以答復。
聯系地址：江南水務各營業網點
聯系電話：962001
四、怎樣進行水質檢測和公示？
嚴格按照國家標準規定的方法及程序定期對原水、出廠水、管網水進行采樣分析，分析數據真實、可靠；定期在江南水務網（www.yewujia.cn）公示檢測結果。
聯系地址：延陵路224號 江蘇江南水務股份有限公司質量管理部
聯系電話：0510-86262205
五、怎樣實施維修服務？
定期巡檢、維護保養和管理供水管線及附屬設施，確保安全供水。發生突發性爆管，接報后，城區范圍內搶修人員1小時內到達現場，鄉鎮范圍內1.5小時內到達現場。無特殊情況，DN500mm以下的管道24小時內修復通水，DN500mm及以上管道在48小時內修復通水。
聯系地址：秦望山路2號 江南水務市政工程江陰有限公司
聯系電話：0510-86407000
六、怎樣發布停水通知？
停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水或降壓，影響時間12小時以內的，提前24小時以書面或電話等形式通知用戶；影響時間超過12小時且范圍較大的，還應提前48小時通過媒體告知用戶。非計劃性停水或降壓，在搶修的同時應及時通知受影響的主要用戶，因特殊情況無法在承諾時間內修復的，應及時再次通知用戶。
聯系地址：揚子江路66號 江蘇江南水務股份有限公司
聯系電話：0510-88010705
七、怎樣提供熱線服務？
公告熱線電話，24小時值班；對用戶來電反映的咨詢類問題，及時答復；對用戶來電反映的服務類問題，及時轉交相關部門并責其5個工作日內答復用戶；反映的投訴類問題，10個工作日內答復用戶，并把信息及時反饋到內部相關部門處理，熱線督辦，并將處理結果反饋給用戶。
聯系地址：揚子江路66號 江蘇江南水務股份有限公司熱線中心
聯系電話：962001（24小時服務）
八、怎樣接受投訴處理？
公告用戶投訴電話，對用戶的投訴、建議、舉報等，3個工作日內處理完畢，特殊情況的不超過10個工作日。非本企業原因，無法在規定時間內處理完畢的，應向投訴者作出解釋。如投訴人對企業處理仍不滿意的，可繼續向供水行政部門投訴。
聯系地址：揚子江路66號 江蘇江南水務股份有限公司
投訴電話：0510-88010705
九、怎樣遵守廉潔服務 ？
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
聯系地址：揚子江路66號 江蘇江南水務股份有限公司
投訴電話：0510-88010705
十、怎樣承擔違諾責任？
職工違反承諾，由責任人向用戶道歉，供水企業按責任追究的相關規定對責任人及相關部門給予處理。
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投訴電話：0510-88010705
